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塔城公司:24小时远程充值便民服务

发布时间:2020-03-10 22:35:14 来源: 作者: 编辑:

本网讯 “我正准备做饭,家里没电了,可以帮我开通下手机缴费业务吗。”“您好,请提供下相关信息,我帮您看下电表是否支持开通远程充值业务,如果电表支持,我将帮您开通,就可以手机购电了。”3月10日19时,国网塔城供电公司值班人员刘杰接到下去客户王婷女士打来的电话,开通远程充值业务。

挂断电话后,该公司工作人员刘杰按照电话里询问的表计资产编码进行系统查询,确定该户电表型号满足开通远程充值业务,按照用户提供的姓名、身份证号码、电话号码进行功能开通后,给该用户回复了电话,工作人员详细地讲解了操作步骤和注意事项后,王女士贴心地说到:“谢谢,谢谢,真是太感谢你们了,我们都在家里休息呢,你们还坚守在工作岗位上为民服务,你们也要注意做好防护啊”。

针对疫情期间缴费难的问题,该公司积极推广远程充值业务,采取小区微信群、朋友圈转发的形式,宣传网上国网APP线上办理用电业务、微信、支付宝等新型线上缴费渠道,同时,每天指派专人查看闭环系统,针对远程购电失败的用户,第一时间到达现场用掌机进行处理。

据悉,该公司值班人员24小时服务的工作模式,得到广大电力客户的高度认可,用电客户体验了足不出户享受优质服务。该公司员工始终以高度的责任心和使命感,完成好每一个电力客户的需求,树立良好的企业形象,全力保障疫情期间正常用电。(刘杰)

信息来源:国网塔城供电公司


 

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